Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: agosto de 2026

Esta política explica cuándo se puede reembolsar o cancelar una compra de LiMon. Cubre las licencias de plataforma perpetuas, el mantenimiento de pago único y la renovación automática anual opcional, y se aplica a las compras realizadas a través de nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado, Paddle.

En resumen: evalúa LiMon durante 60 días sin gastar nada y, una vez que te hemos emitido una clave de licencia, la venta es firme. Una clave de licencia no se puede “desemitir”: una vez en tus manos funciona en tus servidores, sin conexión y sin posibilidad de revocación, así que no podemos recuperarla. Antes de emitir la clave, una compra es reembolsable en un plazo de 14 días. Todo lo que sigue es el detalle de este principio.

1. Evalúa primero — 60 días, sin pagar

Cualquier cliente potencial puede ejecutar una evaluación de 60 días con las funciones Professional activadas, en su propia infraestructura y contra sus propios servidores de licencias. Sin tarjeta y sin compromiso.

Es deliberadamente generosa, y es la razón por la que la política siguiente es firme: puedes comprobar que LiMon funciona en tu entorno antes de que cambie de manos ningún dinero. Si tienes dudas, solicita una evaluación en lugar de comprar y pedir un reembolso después.

2. Licencias de plataforma perpetuas

Antes de emitir tu clave: reembolsable en 14 días. Comprar una licencia de plataforma no genera una clave de inmediato. Tu pedido queda a la espera en el portal de clientes hasta que indiques el Installation ID de la máquina que quieres licenciar. Mientras no se haya generado ninguna clave, puedes cancelar el pedido y obtener un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la compra. Pasados los 14 días el pedido deja de ser reembolsable, pero no caduca: puedes asignar un Installation ID y reclamar tu clave en cualquier momento.

Después de emitir tu clave: firme. Una vez que asignas un Installation ID y firmamos tu clave, la venta es firme y no reembolsable, con independencia de los 14 días. La clave está firmada con Ed25519, vinculada a la instalación y funciona completamente sin conexión: no tenemos forma de revocarla ni de comprobar que se haya destruido.

Puedes ver en qué estado está tu pedido en todo momento: el portal lo muestra a la espera de un Installation ID mientras la clave no existe, y muestra la propia clave después.

3. Mantenimiento y renovación automática

El mantenimiento de pago único se vende en periodos de 1, 3 y 5 años como un crédito que aplicas a una licencia en el portal. Al aplicarlo, esa licencia se vuelve a firmar y se extiende su fecha de caducidad. Estas compras nunca se renuevan automáticamente.

Mantenimiento sin aplicar: reembolsable en 14 días. Si has comprado mantenimiento pero aún no lo has aplicado a una licencia, no se ha extendido nada ni se ha vuelto a firmar ninguna clave. Puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la compra. Pasados los 14 días el crédito deja de ser reembolsable, pero no caduca: puedes aplicarlo a una licencia en cualquier momento.

Mantenimiento aplicado: firme. Una vez que el crédito se aplica y la licencia se vuelve a firmar con una fecha de caducidad posterior, el periodo se ha entregado y no es reembolsable, con independencia de los 14 días.

La renovación automática anual es opcional y específica para cada licencia. Solo se ofrece en el portal de clientes una vez que ha terminado el mantenimiento existente de esa licencia. El pago identifica la licencia que se incorpora y cada cobro correcto vuelve a firmarla hasta el final exacto del periodo de facturación pagado en Paddle. El portal muestra por separado «Cobertura hasta» y «Próximo cobro».

La misma distinción entre aplicado y sin aplicar rige las renovaciones. Cuando una suscripción anual comienza o se renueva, su periodo de facturación pagado se aplica automáticamente a la licencia seleccionada y la licencia se vuelve a firmar, así que una renovación ya procesada se ha entregado y es firme, igual que una aplicación manual. Si la aplicación no se puede completar, el crédito queda visible para soporte en lugar de modificar silenciosamente otra licencia.

Cancela antes de la fecha de renovación. Como una renovación procesada vuelve a firmar tu clave y no se puede desemitir, tu forma de controlar una renovación no deseada es cancelarla antes de que se cobre; te avisamos por correo con antelación precisamente para que puedas hacerlo. Cancélala cuando quieras desde el portal de clientes de Paddle —usa el enlace de cualquier recibo o correo de renovación de Paddle, o entra en paddle.net con tu correo de compra— o escríbenos y la cancelamos por ti. La cancelación detiene todos los cargos futuros. Nunca acorta un periodo que ya has pagado: tu licencia sigue siendo válida hasta su fecha de caducidad actual, y tu licencia de plataforma perpetua sigue funcionando en cualquier caso.

4. Situaciones que siempre reembolsamos

Con independencia de lo anterior, reembolsamos íntegramente cuando:

• se te ha cobrado más de una vez por el mismo pedido;
• has pagado pero nunca has recibido la licencia o el mantenimiento que compraste;
• te hemos vendido la edición equivocada y no se puede corregir (por ejemplo, mantenimiento Professional que no puede aplicarse a tu licencia Standard).

Si el error es nuestro, lo arreglamos. Escribe a [email protected] y lo resolvemos.

5. Tus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que te otorga la ley.

Si compras como consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días sobre tu compra inicial, y existen derechos similares en otras jurisdicciones. Estos derechos corresponden a los consumidores, no a las empresas: la mayoría de clientes de LiMon compran como empresa, en cuyo caso no se aplican. Cuando sí se aplican, prevalecen sobre esta política y Paddle los respeta.

Paddle, como comerciante registrado, también puede conceder reembolsos a su discreción según su Política de Reembolsos.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] desde la dirección con la que compraste, indicando tu número de pedido y qué ha ocurrido. Te confirmaremos en un plazo de dos días laborables.

Los reembolsos los emite Paddle a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 14 días desde la aprobación. También puedes contactar directamente con Paddle en paddle.net.

No reembolsamos cuando hay indicios de fraude o de abuso de reembolsos.

7. Quiénes somos

LiMon es un producto de Alia Software S.L., España. Las compras las procesa Paddle.com Market Ltd como revendedor autorizado y comerciante registrado. Consulta nuestro Aviso Legal para los datos de la empresa, las Condiciones de Uso del Sitio Web y Portal para las reglas de los servicios alojados, y el EULA para la licencia del software.